Geld terugvragen bij Apple is misschien niet vanzelfsprekend, maar het kan wel!
Heb je ooit per ongeluk een app uit de App Store gekocht, of een abonnement verlengd dat niet de bedoeling was, of een app die je hebt gekocht niet was zoals geadverteerd, of je hebt de aankoop niet eens geautoriseerd? Oh, jij hebt? Welnu, wist u toen dat u bij Apple een terugbetaling kon aanvragen? Oh, jij niet? Dan is het goed dat je er bent!
Hoewel het een minder bekend feit is en Apple er niet veel mee adverteert, is het krijgen van een terugbetaling niet alleen mogelijk, het is ook vrij eenvoudig. Of u nu een terugbetaling wilt voor een in-app-aankoop, een abonnement of een app, het proces is hetzelfde. Het is de moeite waard om te onthouden dat, hoewel terugbetalingen mogelijk zijn, dit geen manier is om een gratis proefversie van een app te krijgen. En of die verzoeken om terugbetalingen daadwerkelijke terugbetalingen zullen worden, is nog steeds ter beoordeling van Apple.
U kunt restituties aanvragen bij Apple via internet of iTunes.
Opmerking: U kunt alleen restituties aanvragen voor aankopen die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan.
Krijg een terugbetaling van de website van Apple
Er is geen directe optie op je iPhone om een terugbetaling aan te vragen voor een aankoop. Maar u kunt er een aanvragen op de website van Apple. Ga naar de pagina 'Een probleem melden' van Apple. De pagina werkt op zowel pc als iPhone.
Log in met uw Apple ID met uw e-mail-ID/gebruikersnaam en wachtwoord.
Nadat u bent ingelogd, worden al uw aankopen weergegeven, inclusief gratis apps en andere inhoud. Om het zoeken efficiënter te maken, kunt u naar het tabblad gaan waarvoor u een terugbetaling probeert aan te vragen. Er zijn verschillende tabbladen voor apps, abonnementen, films, tv-programma's, muziek en boeken.
Identificeer de app waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en klik vervolgens op de knop 'Melden' of 'Een probleem melden' ernaast. Na een paar seconden verschijnt er een vervolgkeuzemenu op uw scherm.
Als u op Meld een probleem klikt, moet u eerst het probleem specificeren in een vervolgkeuzemenu. Klik op de optie 'Probleem kiezen' om het menu uit te vouwen. Er zijn 4 opties in het menu: 'Ik wil graag mijn geld terugvragen', 'App kan niet worden geïnstalleerd of kan niet worden gedownload', 'App werkt niet of gedraagt zich niet zoals verwacht', of 'Ik heb geen toestemming gegeven deze aankoop'.
Als u wordt geconfronteerd met de melding 'App kan niet worden geïnstalleerd of kan niet worden gedownload', of 'App werkt niet of gedraagt zich niet zoals verwacht', zal het kiezen van de optie u adviseren om de ondersteuningspagina van de ontwikkelaar te bezoeken, zoals "ze hebben mogelijk meer specifieke stappen voor probleemoplossing voor hun app."
Als u de aankoop niet hebt geautoriseerd, kiest u de vierde optie en wordt u gevraagd om de iTunes Store-ondersteuning te bezoeken voor onmiddellijke hulp, aangezien het een dringende kwestie is die onder de accountbeveiliging valt.
Selecteer om andere redenen de eerste optie - ik wil graag een terugbetaling aanvragen - en beschrijf de redenen achter uw verzoek in het daarvoor bestemde tekstvak. Klik vervolgens op de knop 'Verzenden' om het rapport in te dienen. En je werk is gedaan. Of uw verzoek al dan niet in aanmerking komt voor restitutie, is naar goeddunken van Apple en hangt af van de Algemene voorwaarden van het bedrijf.
Krijg een terugbetaling met iTunes
Je kunt iTunes ook gebruiken om een terugbetaling aan te vragen als dat meer iets voor jou is (hoewel we het betwijfelen; wie wil tango met de trage en irritante iTunes als er een snellere en gemakkelijkere manier is). Hoe dan ook, het is nog steeds een optie.
Open iTunes op uw pc, klik op 'Account' en selecteer vervolgens de optie 'Mijn account bekijken'. Als u wordt gevraagd om u aan te melden bij uw account, voert u uw accountgegevens in om in te loggen.
Uw accountgegevens worden geopend. Scroll naar beneden en klik op ‘Alles weergeven’ naast ‘Aankoopgeschiedenis’.
Er wordt een scherm geopend met al uw aankopen. Zoek de app waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen en klik op de optie 'Meer' naast de app.
Opties worden eronder uitgevouwen. Klik op de knop 'Een probleem melden' en u gaat vanaf de eerste optie naar de webpagina 'Een probleem melden' op de website van Apple.
Volg de rest van de instructies op dezelfde manier als bij de eerste hierboven genoemde methode.
Gevolgtrekking
Een teruggave aanvragen voor een app is eenvoudig als u weet hoe u dat moet doen. U kunt de website van Apple of iTunes gebruiken om een terugbetaling aan te vragen. Wacht in ieder geval tot 48 uur om een update van Apple te ontvangen en hun oordeel hierover te horen nadat u uw verzoek hebt ingediend.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het geld toegepast op dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om het artikel te kopen. Hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening of afschrift staat, hangt af van de betaalmethode.