Verander uw vergadering niet in een stomme film, gebruik deze oplossingen en laat uw microfoon werken!
Webex heeft het houden van videovergaderingen heel eenvoudig gemaakt, zelfs met een gratis account. U kunt in één keer beveiligde groepsvergaderingen houden en ook genieten van tal van andere functies, zoals scherm delen, peilingen, virtuele achtergrond, enz.
Maar als u problemen ondervindt met de audio, betekent al het andere dat een app biedt niet veel. In de meeste vergaderingen, wanneer anderen u niet kunnen horen, heeft het geen zin om zelfs maar in de vergadering te zijn. Maar gelukkig zijn er een paar oplossingen die u kunt proberen om uit deze lastige situatie te komen.
Webex heeft geen toegang tot de microfoon
Alle apps op uw computer hebben toestemming nodig om toegang te krijgen tot de microfoon. Als Webex geen toegang heeft tot de microfoon, is er geen geluid in de vergadering; zo simpel is het.
Open de Windows-instellingen en klik op de optie 'Privacy' om de privacy-instellingen te openen.
Scroll naar beneden in het navigatiemenu aan de linkerkant en selecteer 'Microfoon' onder de categorie App-machtigingen.
Controleer vervolgens of de microfoontoegang voor het apparaat is ingeschakeld. Als er uit staat, klik dan op de knop 'Wijzigen' en klik op de schakelaar om het in te schakelen.
Ongeacht of de instelling aan of uit was, scrol omlaag en zorg ervoor dat de schakelaar voor 'Apps toegang geven tot uw microfoon' is ingeschakeld. Als dit niet het geval is, klikt u erin om de positie te wijzigen.
Blader nu verder naar beneden en ga naar de instelling 'Bureaublad-apps toegang geven tot uw microfoon'. Omdat Webex een desktop-app is en geen Microsoft Store-app, moet deze instelling ook zijn ingeschakeld om toegang te krijgen tot de microfoon. Klik op de schakelaar om deze in te schakelen als dit niet het geval was.
De Webex-webapp heeft geen toestemming
Als u de Webex-web-app vanuit de browser gebruikt in plaats van de desktop-app, moet u aanvullende toestemming verifiëren. Met alle bovenstaande machtigingen heeft uw browser toegang tot de microfoon, maar de website voor Webex heeft ook expliciete toestemming nodig.
Nadat u uw Webex-vergaderruimte in de browser hebt geopend, klikt u op het 'slot'-pictogram aan de linkerkant van de adresbalk. Zorg er dan voor dat bij de instelling voor ‘Microfoon’ ‘Toestaan’ staat. Als dit niet het geval is, vouwt u het vervolgkeuzemenu uit en selecteert u 'Toestaan'.
Als een van deze machtigingen niet is ingeschakeld, hebt u nu uw boosdoener gevonden. Hierna zou de microfoon moeten gaan werken. Als ze al aan waren, is het probleem misschien iets anders. Probeer een van de andere oplossingen totdat u degene vindt die het probleem oplost.
Controleer uw Webex-voorkeuren
Het is mogelijk dat u de verkeerde microfoon hebt geselecteerd in uw Webex-instellingen. Misschien heb je de vorige keer een andere microfoon gebruikt en is deze nog steeds geselecteerd, of erger nog, het is op dit moment je standaardmicrofoon. U moet verifiëren dat dat niet het geval is.
Klik op het pictogram 'Instellingen' (het tandwiel) op de titelbalk van de Webex-app. Selecteer vervolgens 'Voorkeuren' in het menu.
Webex-instellingen worden geopend. Ga in het navigatiemenu aan de linkerkant naar 'Opties voor deelname aan vergaderingen'.
Als je 'Altijd de volgende audio- en video-instellingen gebruiken' hebt, ga dan naar de optie 'Microfoon' en controleer of de gewenste microfoon is geselecteerd.
Als de instelling 'Gebruik mijn laatste audio en video' is geselecteerd, wijzig deze dan in 'Altijd de volgende audio- en video-instellingen gebruiken' en configureer de camera- en microfooninstellingen om de gewenste apparaten te gebruiken.
Probeer automatische volumeaanpassing
Veel Webex-gebruikers hebben tijdens de vergaderingen te maken gehad met audioproblemen. Voor veel gebruikers loste een eenvoudige instelling het probleem op. Het kan ook het antwoord op uw problemen zijn. Ga naar 'Opties voor deelname aan vergaderingen' vanuit de Webex-instellingen.
Zorg ervoor dat de optie 'Altijd de audio- en video-instellingen gebruiken' is geselecteerd. Ga vervolgens naar 'Microfoon' en selecteer onder de microfooninstellingen het selectievakje voor 'Volume automatisch aanpassen' en klik op de knop 'Toepassen'. Controleer of het probleem is opgelost.
Werk de stuurprogramma's bij
Het probleem met de microfoon kan te wijten zijn aan verouderde stuurprogramma's. Hoewel Windows de stuurprogramma's automatisch bijwerkt, is er altijd een mogelijkheid dat het een cruciale update heeft gemist. Het handmatig bijwerken van het stuurprogramma zou dat probleem oplossen.
Klik met de rechtermuisknop op de knop Menu Start en selecteer 'Apparaatbeheer' in het contextmenu.
Zoek in de lijst met stuurprogramma's de optie 'Audio-ingangen en -uitgangen' en klik op de pijl naar beneden ernaast om de apparaten uit te vouwen.
Ga vervolgens naar je microfoon in deze lijst en klik er met de rechtermuisknop op. Selecteer nu 'Update driver' in het menu.
Er wordt een venster geopend wanneer u op de optie klikt om de stuurprogramma's bij te werken. Selecteer de optie 'Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma's' in het venster. De apparaatbeheerder zoekt naar stuurprogramma-updates en installeert deze als hij die vindt.
Problemen met de microfoon oplossen
Als er tot nu toe geen oplossing voor u heeft gewerkt, ligt het probleem misschien bij de microfoon zelf. Door de probleemoplosser uit te voeren, kunt u zien of er inderdaad iets mis is met de microfoon.
Open de Windows-instellingen en klik op de optie voor 'Systeeminstellingen'.
Ga nu naar de instellingen voor 'Geluid' in het navigatiemenu aan de linkerkant.
Ga onder Invoerapparaten naar 'Microfoon' en zorg ervoor dat de juiste microfoon is geselecteerd. Klik vervolgens op de knop 'Problemen oplossen' om de probleemoplosser uit te voeren.
Windows begint met het oplossen van problemen met de microfoon. En als het een probleem vindt, zal het het u niet alleen laten zien; het zal u ook helpen bij het oplossen van het probleem. Controleer na het oplossen van het probleem of de microfoon in de vergadering begint te werken.
Een werkende microfoon is een belangrijk onderdeel van een vergadering op afstand. Zonder microfoon kan het heel snel heel frustrerend worden als je je mening niet kunt uiten en je input niet kunt geven. Gelukkig zijn er nogal wat oplossingen die je kunt proberen om je te helpen bij je zoektocht.
Maar als niets u helpt, kunt u overwegen contact op te nemen met de Webex-ondersteuning. Test daarvoor eerst uw microfoon in een andere app en zorg ervoor dat het probleem bij de Webex-vergadersite ligt en niet bij de microfoon zelf. En als dat laatste het geval blijkt te zijn, is een bezoek aan de bouwmarkt aan te raden.