Een lijst om de meest voorkomende problemen met Zoom op te lossen
Zoom is voor veel mensen letterlijk een redder in nood geworden door hen te helpen contact te maken met de buitenwereld, of het nu voor werk, school of persoonlijke redenen is. Het leven zonder een videoconferentietool kan tegenwoordig erg saai zijn. Het is dus duidelijk meer dan vervelend als de app voor videoconferenties begint te acteren en je vastzit met een minder dan goed werkende app.
We begrijpen je pijn. Daarom hebben we een lijst samengesteld met problemen die je in Zoom kunnen storen en hoe je ermee om kunt gaan. Laten we voortvaren!
Camera werkt niet
Laten we beginnen met het meest voorkomende maar ook het meest vervelende probleem van het stel. Het probleem "camera werkt niet" moet het meest verontrustend zijn, want wat is het nut van een videoconferentie zonder een werkende camera? Niet veel. Maar er zijn een paar snelle en gemakkelijke oplossingen die u kunt proberen en die bijna altijd werken.
Het is mogelijk dat Zoom de verkeerde camera heeft gekozen en u kunt dit controleren in de Zoom-instellingen. Ga naar 'Video' vanuit Zoominstellingen en kijk of de vermelde webcam tegen de optie 'Camera' de juiste is. Als dit niet het geval is, selecteert u hetzelfde in het vervolgkeuzemenu.
Zorg ervoor dat de camera niet door een andere app wordt gebruikt. Zoom heeft in dat geval geen toegang tot uw camera. Als u niet zeker weet of deze in gebruik is of niet, sluit dan elke app die uw camera zou kunnen gebruiken. Maar de meeste webcams hebben een wit lampje ernaast dat aangaat wanneer het in gebruik is, dus dat zou het voor u gemakkelijk moeten maken om het af te leiden.
Controleer of Windows de toegang tot de camera niet blokkeert en ook dat Zoom en andere apps toestemming hebben om toegang te krijgen tot je camera. Open uw privacy-instellingen vanuit de Windows-instellingen en ga naar 'Camera'-machtigingen. Zorg er vervolgens voor dat de schakelaar voor de instellingen 'Apps toegang geven tot uw camera' en 'Bureaublad-apps toegang geven tot uw camera' is ingeschakeld. Schakel het in als dit niet het geval is.
Controleer of uw antivirussoftware de toegang tot de camera niet blokkeert. Veel antivirussoftware biedt privacybescherming en het is gemakkelijk dat het door de kieren is geglipt.
Probeer uw computer opnieuw op te starten – de “Wees gegroet” voor veel problemen en meestal doet het wonderen!
Als geen van de eenvoudige oplossingen voor u werkte, kan het probleem dieper geworteld zijn en moet u mogelijk dieper graven.
👉Ga naar onze uitgebreide gids "FIX: Zoom Camera Not Working Problem" om uitgebreide oplossingen voor uw probleem te krijgen.
Audio werkt niet
Bijna net zo gewoon als het bovenstaande probleem en net zo vervelend, zo niet meer, is het probleem van "audio werkt niet". Zonder de video kun je het in ieder geval nog steeds als een audiogesprek laten werken, maar zonder de audio, wat heeft het voor zin om nog in de vergadering te zijn? Gelukkig kunt u dit oplossen met enkele eenvoudige tips voor probleemoplossing.
Voordat u doorgaat met serieuze probleemoplossing, moet u controleren of u uzelf niet per ongeluk op mute hebt gezet als anderen uw audio niet kunnen horen. Als u andere deelnemers niet kunt horen, zorg er dan voor dat uw audioapparaat (luidsprekers, hoofdtelefoons, enz.) goed werken.
Controleer of Zoom de juiste microfoon gebruikt. Dit kan een probleem zijn als er meer dan één microfoon beschikbaar is in uw systeem – fysiek of virtueel. Ga naar 'Audio'-instellingen vanuit de Zoom-instellingen en controleer of het juiste apparaat wordt weergegeven bij de optie 'Microfoon'. Wijzig het anders in het vervolgkeuzemenu.
Zorg ervoor dat de toegang voor de microfoon is ingeschakeld en Windows blokkeert het niet. Ga naar Privacy vanuit de Windows-instellingen en open Microfoonrechten. Controleer of de microfoontoegang voor het apparaat is ingeschakeld. Als dit niet het geval is, wijzigt u dit in aan. Zorg er bovendien voor dat de schakelaar voor 'Apps toegang geven tot uw microfoon' is ingeschakeld, anders heeft Zoom er geen toegang toe.
Echo's tijdens een gesprek
Een van de meest hoofdpijnveroorzakende problemen waarmee mensen tijdens gesprekken worden geconfronteerd, is de echo. En hoewel het in de meeste gevallen lijkt alsof je er niet veel aan kunt doen. Maar dat is niet waar. Net als bij elk ander probleem, zijn er een paar dingen die u kunt proberen om het op te lossen.
Zoom heeft een geavanceerde optie 'Echo-annulering'. Standaard is deze ingesteld op 'Auto'. Wanneer u een echo ervaart, kunt u de instellingen aanpassen en hopen dat dit het probleem oplost. Open instellingen en ga naar 'audio'-instellingen in het navigatiepaneel aan de linkerkant. Ga dan naar Geavanceerde instellingen.
Klik nu op het vervolgkeuzemenu naast 'Echo-annulering' en selecteer 'Agressief' in de lijst met opties.
Als het probleem hiermee niet is opgelost, probeert u een van de andere oplossingen.
Het is mogelijk dat de reden voor de echo is dat iemand in het gesprek de computeraudio en de telefoonaudio tegelijkertijd actief heeft. De enige oplossing is dan dat de persoon een van de twee moet kiezen en de andere handmatig moet verlaten. U kunt ze vragen om dit te doen.
Een andere reden kan zijn dat iemand externe luidsprekers gebruikt en zijn microfoon het geluid van de luidsprekers opneemt en de audiofeedback creëert. Beveel de deelnemers aan de vergadering aan om geen externe luidsprekers te gebruiken tijdens een gesprek.
Nog een scenario kan leiden tot echo tijdens gesprekken. Meerdere deelnemers kunnen de vergadering bijwonen terwijl ze dicht bij elkaar zijn. In zo'n geval zullen ze ofwel een koptelefoon moeten gebruiken of uit elkaar moeten gaan.
Problemen met scherm delen
Het delen van uw scherm is een essentieel onderdeel van het hele pakket van werken op afstand. Het spreekt dus voor zich dat het ervaren van problemen met het delen van schermen voor veel gebruikers een dealbreaker kan zijn.
Wanneer u uw scherm deelt, zijn er een paar dingen waarmee u rekening moet houden om problemen te voorkomen. Scherm delen vereist een goede internetverbinding, dus controleer uw verbindingssnelheid voordat u een sessie voor scherm delen start. Als je nog steeds problemen ondervindt, stop dan je video voordat je een deelsessie start. Het zou bandbreedte moeten vrijmaken voor een soepele ervaring met delen.
Als het probleem is dat andere deelnemers aan de vergadering de audio van uw computer niet kunnen horen tijdens het delen van het scherm is dat omdat u uw computeraudio niet met hen hebt gedeeld. Zoom heeft je nodig om de audio expliciet te delen. Als u uw scherm al deelt, klikt u op de optie 'Meer' (drie stippen) op de vergaderwerkbalk en selecteert u 'Computergeluid delen' in het menu.
U kunt deze optie ook inschakelen voordat u de deelsessie start. Wanneer het venster wordt geopend om het scherm te kiezen dat u wilt delen, schakelt u het selectievakje voor 'Computergeluid delen' in de linkerbenedenhoek van het venster in.
Als het probleem een zwart scherm is tijdens een deelsessie, u wordt mogelijk geconfronteerd met een probleem dat groter is dan een trage internetverbinding. Het automatisch wisselen van de grafische kaart (zoals een NVIDIA-kaart) zou de reden kunnen zijn.
Om dit op te lossen, opent u het Configuratiescherm, gaat u naar 'Hardware en geluiden' en opent u 'NVIDIA Configuratiescherm'.
Klik op 'Beheer 3D-instellingen' zodra het wordt geopend.
Ga dan naar het tabblad ‘Programma-instellingen’.
Klik nu onder de optie 'Selecteer een programma om aan te passen' op de knop 'Toevoegen' en voeg het bestand 'Cpthost.exe' toe vanuit de Zoom-bin. Je vindt het bestand op de locatie C:/>Gebruikers>YOURUSERNAME>AppData>Roaming>Zoom>bin
Klik nu op het vervolgkeuzemenu onder 'Selecteer de gewenste grafische processor voor dit programma' en selecteer 'Integrated Graphics' in de lijst met opties.
Klik ten slotte op de knop 'Toepassen' en probeer het scherm opnieuw te delen met Zoom.
Ik ontvang geen e-mails van Zoom
Een ander veelvoorkomend probleem waarmee Zoom wordt geconfronteerd, is het niet ontvangen van e-mails van Zoom, zowel activerings- als meldings-e-mails. Onthoud dat hoewel voor de meeste servers de e-mail binnen een paar minuten wordt ontvangen, sommige servers er 30 minuten of langer over kunnen doen, dus u zult moeten wachten.
U moet ook uw spam- of ongewenste map controleren, aangezien hier veel e-mails in terechtkomen.
Als u helemaal geen e-mails ontvangt en uw organisatie uw e-mail beheert, ligt het probleem mogelijk niet bij u. Neem contact op met de IT-beheerder van uw organisatie en zorg ervoor dat de IP-adressen van Zoom op de witte lijst staan van de e-mailserver van uw bedrijf.
Lijst met IP-adressen:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom is tegenwoordig essentieel voor veel gebruikers om verbinding te maken met de buitenwereld en het kan behoorlijk vervelend zijn als het je problemen begint te geven. Gelukkig kunnen veel van deze problemen worden opgelost met enkele vrij eenvoudige tips voor probleemoplossing, zoals hierboven.
Zorg er bovendien voor dat u de nieuwste versie van Zoom's desktopclient gebruikt.
Lees ook: Zoom-update werkt niet? Hier leest u hoe u het op de juiste manier kunt bijwerken