Onthoud anderen niet van het zien van je mooie gezicht tijdens vergaderingen. Probeer deze oplossingen om je camera te laten werken
Veel mensen hebben Cisco Webex de afgelopen maanden gebruikt om videoconferenties te houden en virtueel verbinding te maken. Webex is voor veel gebruikers de app bij uitstek vanwege de functies en beveiliging die het biedt.
Maar of u Webex nu gebruikt om kantoorvergaderingen bij te wonen, online lessen voor school, of gewoon om contact te maken met vrienden en familie, de aantrekkingskracht van deze apps is dat u een persoonlijke verbinding kunt hebben. We snakken naar verbinding, en hoewel we op dit moment geen verbinding kunnen hebben in de fysieke wereld, komt video het dichtst in de buurt. En als er iets misgaat met deze dimensie, dan heeft het niet veel zin meer, toch?
Maar maak je geen zorgen. Er zijn veel oplossingen die u kunt proberen als uw video ooit niet meer werkt op Webex. Laten we naar voren komen en kijken wat we moeten doen.
Zorg ervoor dat Webex toegang heeft tot de camera
Of u nu de desktop-app of de Webex-web-app gebruikt om vanuit de browser deel te nemen aan vergaderingen, Webex heeft toegang tot de camera nodig om uw video weer te geven. Geen toegang, geen video - zo simpel is het.
Ga naar de Windows-instellingen vanuit het menu Start of door de sneltoets 'Windows-logotoets + i' te gebruiken. Ga dan naar de optie ‘Privacy’ en klik erop.
Klik op 'Camera' onder App-machtigingen in het navigatiemenu aan de linkerkant om de camera-instellingen te openen.
Zorg er allereerst voor dat onder het gedeelte 'Toegang tot de camera op dit apparaat toestaan' staat dat de 'Cameratoegang voor het apparaat is ingeschakeld'. Als het niet goed is, heb je je boosdoener gevonden. Windows blokkeert alle toegang tot de camera totdat deze optie is ingeschakeld. Klik op de knop 'Wijzigen' om het in te schakelen.
Ga vervolgens naar 'Apps toegang geven tot uw camera' en zorg ervoor dat de schakelaar voor deze instelling is ingeschakeld.
Blader ook naar beneden en zorg ervoor dat de schakelaar voor 'Bureaublad-apps toegang geven tot uw camera' ook is ingeschakeld.
Zelfs als de cameratoegang is ingeschakeld, zijn deze onderdelen net zo cruciaal als native Windows- of desktop-apps die deze toestemming nodig hebben om toegang te krijgen tot uw camera.
Als u de Webex-web-app in de browser gebruikt, moet u er bovendien voor zorgen dat de Webex-site toegang heeft tot de camera. En er is een kans dat u deze toestemming hebt geblokkeerd. Nadat u in de browser aan de vergadering hebt deelgenomen, klikt u op het pictogram 'Vergrendelen' aan de linkerkant van de adresbalk. Selecteer vervolgens 'Toestaan' in het vervolgkeuzemenu naast de optie 'Camera'.
Stel vast dat er geen andere app toegang heeft tot de camera
Deze is heel eenvoudig: twee apps hebben niet tegelijkertijd toegang tot een enkele bron. Dus als een andere app uw camera al gebruikt, kan Webex dit niet. Als uw camera niet werkt in een Webex-vergadering, zorg er dan voor dat er geen andere app op de achtergrond actief is die toegang zou kunnen hebben tot uw camera.
Als uw webcam een lampje heeft dat aangaat wanneer deze in gebruik is, kunt u de hulp inroepen om erachter te komen of de camera in gebruik is. Sluit de Webex-vergadering zodat het lampje niet brandt omdat Webex toegang heeft tot de camera. Als het lampje nog steeds brandt nadat u de vergadering hebt verlaten, gebruikt een andere app de camera. Zoek ernaar en sluit het en keer vervolgens terug naar uw Webex-vergadering.
Controleer uw antivirussoftware
Je op afstand bespioneren met je webcam is een van de trieste realiteiten van onze tijd geworden. Maar het is een goede zaak dat de antivirussoftware voor de gelegenheid is gekomen, en de meeste zijn uitgerust met privacybeschermingsservices om u te beschermen. Indien ingeschakeld, blokkeert het de toegang tot de webcam. U moet er dus voor zorgen dat uw antivirussoftware niet degene is die al het drama veroorzaakt.
Omdat elke antivirussoftware een andere interface en bedieningselementen heeft, is een algemene handleiding niet mogelijk voor het uitschakelen van webcambeveiliging.
Start uw pc opnieuw op en installeer Webex opnieuw
Voordat u verder gaat, moet u de oudste truc in het boek proberen: uw pc opnieuw opstarten. Start opnieuw en controleer of de camera begon te werken.
Als dit niet het geval is, verwijdert u Webex en installeert u het opnieuw om beschadigde bestanden te verwijderen die de opschudding zouden kunnen veroorzaken. Dit lijken misschien zulke eenvoudige oplossingen, maar meestal werken ze. Als je dit al hebt geprobeerd, sla dit dan over en ga je gang. Het is tijd om de grote kanonnen tevoorschijn te halen.
Voer de probleemoplosser 'Hardware en apparaten' uit
Dus je hebt de bovenstaande oplossingen geprobeerd en ervoor gezorgd dat niets de toegang tot de camera blokkeert. Dus misschien is er iets mis met de camera zelf. Door de probleemoplosser 'Hardware en apparaten' uit te voeren, kunt u bepalen of dat het geval is.
Open de opdrachtprompt op uw computer en voer de volgende opdracht precies zo uit:
msdt.exe -id DeviceDiagnosticZodra u op Enter drukt nadat u de bovenstaande opdracht hebt getypt of geplakt, wordt het venster voor het oplossen van problemen met hardware en apparaten geopend.
Volg de instructies op het scherm om het probleemoplossingsproces te voltooien. Als er inderdaad een probleem is met de camera, zal dit aan het licht komen en de probleemoplosser zal u ook enkele tips tonen om het probleem op te lossen.
Registreer het camera-apparaat opnieuw
Als het probleem nog steeds niet is verdwenen, hoeft u zich geen zorgen te maken. Er zijn nog enkele trucs uit onze mouwen die u kunnen helpen. Het opnieuw registreren van uw camera doet in principe wat herstarten voor uw pc doet. De goede oude herstarttruc - klassiek! Maar het werkt meestal, dus wat is het kwaad om te proberen. Rechts?
Klik met de rechtermuisknop op de menuknop Start en selecteer 'Windows PowerShell (Admin)' in het menu dat wordt geopend.
Er verschijnt een prompt voor Gebruikersaccountbeheer met de vraag of 'u wilt dat deze app [Windows PowerShell] wijzigingen aan uw apparaat aanbrengt?' Klik op 'Ja' om door te gaan.
De console voor Windows PowerShell wordt geopend. Kopieer/plak de volgende opdracht zorgvuldig, zodat er geen wijzigingen zijn en druk op de 'Enter'-toets om deze uit te voeren.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 
Sluit de PowerShell-app en controleer of de camera begon te werken of niet.
Werk de camerastuurprogramma's bij
Bestuurders zijn essentiële onderdelen van de machines die nodig zijn om ervoor te zorgen dat alles als een uurwerk werkt, en toch hebben de meesten van ons er nooit aandacht aan besteed. Dat komt omdat Windows dat meestal voor ons regelt en de stuurprogramma's automatisch bijwerkt. Maar de mogelijkheid dat een belangrijke update van de stuurprogramma's over het hoofd is gezien, is niet zo vergezocht. Het kan gebeuren, en het zou het probleem in uw geval kunnen zijn.
Klik met de rechtermuisknop op de menuknop Start en open 'Apparaatbeheer' vanuit het menu.
Apparaatbeheer wordt geopend en u vindt een lijst met alle apparaten op uw systeem. Zoek 'Camera's' in de lijst en klik op de pijl ernaast om de beschikbare camera-apparaten uit te vouwen.
Klik vervolgens met de rechtermuisknop op de camera die u gebruikt en selecteer 'Stuurprogramma bijwerken' in het contextmenu.
Er wordt een venster geopend. Selecteer de optie 'Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogrammasoftware'. Als er een nieuwere update voor het stuurprogramma beschikbaar is die de Windows-update op de een of andere manier heeft gemist, zou Apparaatbeheer deze downloaden en installeren.
De camerahardware resetten
Deze laatste truc is meer een weesgegroet als niets anders werkt. Als je camera hierdoor ook niet meer werkt, moet je een bezoek brengen aan de reparatiewerkplaats. Open Apparaatbeheer nogmaals, ga naar het camera-apparaat en klik er met de rechtermuisknop op. Selecteer vervolgens 'Apparaat verwijderen' in het menu. Er verschijnt een bevestigingsbericht op uw scherm, klik op 'OK'.
Ga nu naar de optie 'Actie' in de menubalk bovenaan Apparaatbeheer en klik erop. Selecteer vervolgens 'Scannen op hardwarewijzigingen' in het menu.
Wacht tot de scan is voltooid en start uw pc opnieuw op. Met dit proces wordt uw camerahardware gereset. Ga naar Webex en controleer of dit het probleem heeft opgelost.
Als een van de bovenstaande oplossingen u niet heeft geholpen, kan het probleem iets zijn dat buiten uw bereik ligt en professionele aandacht vereist. Met andere woorden, het is misschien tijd om de reparatiewinkel eens te bezoeken.